Helpdesk omnicanal et chat en direct open source
Chatwoot est une plateforme open source de relation client qui se présente comme une alternative à Intercom et Zendesk. Elle réunit chat du site, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram et SMS dans une boîte de réception partagée, avec centre d’aide, réponses prédéfinies, règles d’automatisation et un assistant IA nommé Captain. Les équipes peuvent l’auto-héberger gratuitement ou utiliser la version cloud payante.
- fonctionnalités
- 6
- alternatives
- 11
- plateformes
- 4
- Mis à jour
- 12 oct. 2026
Fonctionnalités
Notre avis
Points forts
- Open source et gratuit en auto-hébergement, les conversations restent chez vous
- Une seule boîte pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et les SMS
- Centre d’aide, réponses prédéfinies et règles d’automatisation inclus
Points faibles
- L’auto-hébergement demande de gérer serveur, mises à jour et intégrations
- Rapports et workflows moins poussés que chez Zendesk ou Intercom
Analyse éditoriale de l’équipe Alternatives.tools, d’après ce pour quoi le produit est connu. Ce n’est pas un avis d’utilisateur.
Meilleures alternatives à Chatwoot
Voir les 11 alternatives
IntercomEssai gratuitPlateforme de service client construite autour d’un agent IA
2,1(172) · App Store
ZendeskEssai gratuitLogiciel de service client avec ticketing et agents IA
4,5(4,2 k) · App Store
CrispFreemiumMessagerie client multicanale et chat en direct, conçue en France
4,7(3,8 k) · App Store
FreshdeskFreemiumLogiciel de helpdesk et de tickets signé Freshworks
4,5(3 k) · App Store
tawk.toFreemiumWidget de chat en direct gratuit, avec tickets et base de connaissances
Help ScoutFreemiumBoîte partagée et centre d’aide pour les équipes support
4,2(323) · App Store
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