Logiciel de helpdesk et de tickets signé Freshworks
Freshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.
- fonctionnalités
- 6
- alternatives
- 12
- plateformes
- 3
- Mis à jour
- 12 oct. 2026
Fonctionnalités
Notre avis
Points forts
- Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
- Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
- Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées
Points faibles
- L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
- L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent
Analyse éditoriale de l’équipe Alternatives.tools, d’après ce pour quoi le produit est connu. Ce n’est pas un avis d’utilisateur.
Meilleures alternatives à Freshdesk
Voir les 12 alternatives
ZendeskEssai gratuitLogiciel de service client avec ticketing et agents IA
4,5(4,2 k) · App Store
Zoho DeskFreemiumLogiciel de helpdesk contextuel signé Zoho
4,7(1,6 k) · App Store
Help ScoutFreemiumBoîte partagée et centre d’aide pour les équipes support
4,2(323) · App Store
IntercomEssai gratuitPlateforme de service client construite autour d’un agent IA
2,1(172) · App Store
FrontEssai gratuitBoîte de réception collaborative pour les équipes en contact client
3,3(199) · App Store
GorgiasEssai gratuitHelpdesk et agent IA conçus pour les marques e-commerce
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