Logiciel de helpdesk contextuel signé Zoho
Zoho Desk est une application de helpdesk de Zoho qui gère sous forme de tickets les demandes reçues par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et formulaires web. Elle propose base de connaissances en libre-service, règles de SLA, automatisation des processus, statistiques et Zia, un assistant IA qui suggère des réponses et détecte le sentiment des clients. Elle s’intègre étroitement à Zoho CRM et dispose d’une offre gratuite pour les petites équipes.
- fonctionnalités
- 6
- alternatives
- 10
- plateformes
- 3
- Mis à jour
- 12 oct. 2026
Fonctionnalités
Notre avis
Points forts
- L’intégration étroite à Zoho CRM affiche le contexte client dans chaque ticket
- Zia propose des réponses et détecte le ton des messages clients
- Offre gratuite pour les petites équipes, formules payantes pour SLA et automatisation
Points faibles
- Interface chargée, avec beaucoup de réglages à apprivoiser
- Donne le meilleur de lui-même avec les autres apps Zoho
Analyse éditoriale de l’équipe Alternatives.tools, d’après ce pour quoi le produit est connu. Ce n’est pas un avis d’utilisateur.
Meilleures alternatives à Zoho Desk
Voir les 10 alternatives
ZendeskEssai gratuitLogiciel de service client avec ticketing et agents IA
4,5(4,2 k) · App Store
FreshdeskFreemiumLogiciel de helpdesk et de tickets signé Freshworks
4,5(3 k) · App Store
Help ScoutFreemiumBoîte partagée et centre d’aide pour les équipes support
4,2(323) · App Store
IntercomEssai gratuitPlateforme de service client construite autour d’un agent IA
2,1(172) · App Store
HubSpotFreemiumCRM qui réunit marketing, ventes et service client sur une même base
4,7(15,7 k) · App Store
FrontEssai gratuitBoîte de réception collaborative pour les équipes en contact client
3,3(199) · App Store
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