Alternatives à Zoho Desk

Toutes les alternatives à Zoho Desk

1. 

   

   Zendesk

   4,5(4,2 k) · App StoreJ’aime

   Zendesk est une plateforme de service client qui rassemble les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messageries dans un même système de tickets. Elle comprend un centre d’aide pour les articles en libre-service, l’automatisation des processus, des rapports et des agents IA capables de résoudre les questions courantes. Une vaste marketplace d’applications la relie aux CRM et aux outils e-commerce, pour des équipes support de la startup au grand groupe.

   12 alternatives à Zendesk

   Points forts

   • Ticketing éprouvé qui gère e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux à grande échelle
   • Vaste marketplace d’apps pour les CRM et les outils e-commerce
   • Centre d’aide et agents IA pour absorber les questions récurrentes

   Points faibles

   • Coûteux par agent, surtout avec l’IA et les modules complémentaires
   • Configuration et administration longues pour des workflows complexes
   • Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Agents IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesWidget de chat en direct

   Visiter le siteEn savoir plus sur Zendesk
2. 

   

   Freshdesk

   4,5(3 k) · App StoreJ’aime

   Freshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.

   12 alternatives à Freshdesk

   Points forts

   • Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
   • Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
   • Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées

   Points faibles

   • L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
   • L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Freshdesk
3. 

   

   Help Scout

   4,2(323) · App StoreJ’aime

   Help Scout est une plateforme de support client construite autour d’une boîte de réception partagée qui ressemble, côté client, à un e-mail personnel, sans numéro de ticket ni portail. Elle y ajoute une base de connaissances (Docs), le widget Beacon pour le chat et le libre-service, des fiches clients, des rapports et des outils IA pour rédiger et résumer les réponses. Elle convient aux petites et moyennes entreprises attachées à un ton personnel.

   8 alternatives à Help Scout

   Points forts

   • Les réponses ressemblent à des e-mails personnels, sans numéro de ticket
   • Le widget Beacon réunit chat en direct et articles d’aide sur n’importe quel site
   • Interface claire que les nouveaux agents assimilent vite

   Points faibles

   • Moins de workflows et de rapports avancés que les help desks pour grands comptes
   • Offre gratuite limitée, les fonctions clés passent par un abonnement

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesIntégrationsBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Help Scout
4. 

   

   Intercom

   2,1(172) · App StoreJ’aime

   Intercom est une plateforme de service client qui associe une messagerie intégrée aux sites et applications, une boîte partagée, du ticketing et un centre d’aide. Son agent IA, Fin, répond aux clients à partir de vos contenus d’assistance et peut passer la main à un humain ; il peut aussi être ajouté à d’autres outils de helpdesk. Visites guidées de produit et messages proactifs aident à accueillir et engager les utilisateurs.

   12 alternatives à Intercom

   Points forts

   • L’agent IA Fin répond aux questions à partir de vos contenus d’aide
   • Messagerie soignée pour les sites web et les applications mobiles
   • Visites guidées et messages proactifs pour accompagner les nouveaux utilisateurs

   Points faibles

   • Coûteux, avec des résolutions IA facturées en plus des sièges
   • Grille tarifaire complexe et difficile à anticiper
   • Surdimensionné pour une petite équipe qui veut juste un chat

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Agents IAChatbot IABase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Intercom
5. 

   

   HubSpot

   4,7(15,7 k) · App StoreJ’aime

   HubSpot est une plateforme client articulée autour d’un CRM gratuit, complétée par des modules payants pour l’automatisation marketing, la prospection commerciale, le service client, la gestion de contenu et les opérations. Contacts, affaires, e-mails et tickets partagent la même fiche, et les outils d’IA Breeze aident à rédiger, à rechercher et à automatiser via des agents. Il convient aux PME qui veulent marketing, ventes et support dans un seul système.

   12 alternatives à HubSpot

   Points forts

   • CRM gratuit qui couvre contacts, affaires et suivi basique des e-mails
   • Marketing, ventes et service client partagent une même fiche client
   • Vaste marketplace d’intégrations et nombreuses formations gratuites via HubSpot Academy

   Points faibles

   • La facture grimpe vite dès qu’il faut les fonctions des formules Professional
   • Le prix du volet marketing augmente avec le nombre de contacts marketing
   • Les formules supérieures peuvent imposer frais d’onboarding et engagement annuel

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   CRME-mailing et newslettersSupport client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAGestion des contactsAutomatisation des e-mailsSuivi des e-mailsIntégrationsGestion du pipeline

   Visiter le siteEn savoir plus sur HubSpot
6. 

   

   Front

   3,3(199) · App StoreJ’aime

   Front est une plateforme d’opérations client qui transforme e-mails, SMS, chat, WhatsApp et messages sociaux en une boîte de réception partagée où les équipes travaillent ensemble. Les messages peuvent être assignés, commentés en interne et routés par des règles, tandis que les statistiques suivent délais de réponse et charge de travail. Front AI rédige des réponses et résume les fils ; il convient aux équipes support, vente et gestion de comptes habituées à l’e-mail.

   8 alternatives à Front

   Points forts

   • Boîte partagée façon messagerie, familière dès la prise en main
   • Commentaires internes et attribution remplacent les transferts et les copies
   • Règles et statistiques pour répartir la charge et suivre les délais de réponse

   Points faibles

   • Tarification par siège qui grimpe vite pour les grandes équipes
   • Statistiques avancées et automatisations réservées aux formules supérieures
   • Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en directClients et services e-mail

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBoîte de réception partagéeCollaboration en équipe

   Visiter le siteEn savoir plus sur Front
7. 

   

   Gorgias

   J’aime

   Gorgias est une plateforme de support client pensée pour les boutiques en ligne, avec des intégrations poussées avec Shopify et d’autres plateformes e-commerce. Les agents voient le détail des commandes à côté de chaque ticket et peuvent modifier, rembourser ou annuler une commande sans quitter le helpdesk. Elle centralise e-mail, chat, réseaux sociaux et SMS, et son AI Agent traite les demandes courantes comme le suivi de colis ou les retours.

   8 alternatives à Gorgias

   Points forts

   • Détails des commandes affichés à côté de chaque ticket pour les boutiques Shopify
   • Remboursement, modification ou annulation de commande sans quitter le help desk
   • L’agent IA traite les demandes courantes comme le suivi de colis et les retours

   Points faibles

   • Pensé pour l’e-commerce, donc peu adapté aux autres secteurs
   • Tarif lié au volume de tickets, difficile à anticiper en période de pointe

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   Web

   Fonctionnalités

   Agents IAAutomatisations intégréesIntégrationsWidget de chat en directGestion des ticketsBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Gorgias
8. 

   

   Chatwoot

   37,7 kétoilesJ’aime

   Chatwoot est une plateforme open source de relation client qui se présente comme une alternative à Intercom et Zendesk. Elle réunit chat du site, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram et SMS dans une boîte de réception partagée, avec centre d’aide, réponses prédéfinies, règles d’automatisation et un assistant IA nommé Captain. Les équipes peuvent l’auto-héberger gratuitement ou utiliser la version cloud payante.

   11 alternatives à Chatwoot

   Points forts

   • Open source et gratuit en auto-hébergement, les conversations restent chez vous
   • Une seule boîte pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et les SMS
   • Centre d’aide, réponses prédéfinies et règles d’automatisation inclus

   Points faibles

   • L’auto-hébergement demande de gérer serveur, mises à jour et intégrations
   • Rapports et workflows moins poussés que chez Zendesk ou Intercom

   Prix / Licence

   FreemiumOpen source

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroidAuto-hébergé

   Fonctionnalités

   Chatbot IAAccès APIBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Chatwoot
9. 

   

   LiveChat

   4,3(111) · App StoreJ’aime

   LiveChat est un outil de chat en direct qui permet aux équipes support et vente de discuter en temps réel avec les visiteurs d’un site. Les agents disposent de réponses prédéfinies, du routage des conversations, du suivi des visiteurs, d’un aperçu des messages en cours de saisie et de rapports, avec une aide IA à la rédaction. Il est édité par Text, la société derrière ChatBot, HelpDesk et KnowledgeBase, et se connecte à de nombreux outils e-commerce et CRM.

   9 alternatives à LiveChat

   Points forts

   • L’aperçu des messages montre ce que tape le visiteur avant l’envoi
   • Réponses prédéfinies, routage et suivi des visiteurs pour répondre vite
   • Nombreuses intégrations avec les outils e-commerce et CRM

   Points faibles

   • Le prix par agent devient élevé quand l’équipe s’agrandit
   • Chatbot et ticketing passent par d’autres produits payants du même éditeur
   • Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesIntégrationsWidget de chat en directModèles

   Visiter le siteEn savoir plus sur LiveChat
10. 

    

    tawk.to

    J’aime

    tawk.to est une plateforme de chat en direct gratuite qui permet d’ajouter un widget de discussion à son site et de répondre aux visiteurs depuis le web, une application de bureau ou mobile, sans limite d’agents. Elle inclut aussi un système de tickets, une base de connaissances et le suivi des visiteurs en temps réel. L’entreprise se rémunère grâce à des modules payants optionnels, comme le retrait de sa marque, l’assistance par IA ou des agents mis à disposition pour tenir le chat.

    8 alternatives à tawk.to

    Points forts

    • Chat en direct gratuit sans limite sur le nombre d’agents
    • Ticketing, base de connaissances et suivi des visiteurs inclus
    • Applications web, bureau et mobiles pour répondre où que vous soyez

    Points faibles

    • Retirer la marque tawk.to nécessite une option payante
    • Interface et rapports sommaires face aux outils premium
    • L’assistance par IA est vendue en option payante

    Prix / Licence

    FreemiumPropriétaire

    Catégories

    Support client et chat en direct

    Plateformes

    WebWindowsMaciPhoneAndroid

    Fonctionnalités

    StatistiquesBase de connaissancesWidget de chat en directGestion des tickets

    Visiter le siteEn savoir plus sur tawk.to