Alternatives à Help Scout

Toutes les alternatives à Help Scout

1. 

   

   Front

   3,3(199) · App StoreJ’aime

   Front est une plateforme d’opérations client qui transforme e-mails, SMS, chat, WhatsApp et messages sociaux en une boîte de réception partagée où les équipes travaillent ensemble. Les messages peuvent être assignés, commentés en interne et routés par des règles, tandis que les statistiques suivent délais de réponse et charge de travail. Front AI rédige des réponses et résume les fils ; il convient aux équipes support, vente et gestion de comptes habituées à l’e-mail.

   8 alternatives à Front

   Points forts

   • Boîte partagée façon messagerie, familière dès la prise en main
   • Commentaires internes et attribution remplacent les transferts et les copies
   • Règles et statistiques pour répartir la charge et suivre les délais de réponse

   Points faibles

   • Tarification par siège qui grimpe vite pour les grandes équipes
   • Statistiques avancées et automatisations réservées aux formules supérieures
   • Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en directClients et services e-mail

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBoîte de réception partagéeCollaboration en équipe

   Visiter le siteEn savoir plus sur Front
2. 

   

   Zendesk

   4,5(4,2 k) · App StoreJ’aime

   Zendesk est une plateforme de service client qui rassemble les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messageries dans un même système de tickets. Elle comprend un centre d’aide pour les articles en libre-service, l’automatisation des processus, des rapports et des agents IA capables de résoudre les questions courantes. Une vaste marketplace d’applications la relie aux CRM et aux outils e-commerce, pour des équipes support de la startup au grand groupe.

   12 alternatives à Zendesk

   Points forts

   • Ticketing éprouvé qui gère e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux à grande échelle
   • Vaste marketplace d’apps pour les CRM et les outils e-commerce
   • Centre d’aide et agents IA pour absorber les questions récurrentes

   Points faibles

   • Coûteux par agent, surtout avec l’IA et les modules complémentaires
   • Configuration et administration longues pour des workflows complexes
   • Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Agents IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesWidget de chat en direct

   Visiter le siteEn savoir plus sur Zendesk
3. 

   

   Freshdesk

   4,5(3 k) · App StoreJ’aime

   Freshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.

   12 alternatives à Freshdesk

   Points forts

   • Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
   • Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
   • Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées

   Points faibles

   • L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
   • L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Freshdesk
4. 

   

   Intercom

   2,1(172) · App StoreJ’aime

   Intercom est une plateforme de service client qui associe une messagerie intégrée aux sites et applications, une boîte partagée, du ticketing et un centre d’aide. Son agent IA, Fin, répond aux clients à partir de vos contenus d’assistance et peut passer la main à un humain ; il peut aussi être ajouté à d’autres outils de helpdesk. Visites guidées de produit et messages proactifs aident à accueillir et engager les utilisateurs.

   12 alternatives à Intercom

   Points forts

   • L’agent IA Fin répond aux questions à partir de vos contenus d’aide
   • Messagerie soignée pour les sites web et les applications mobiles
   • Visites guidées et messages proactifs pour accompagner les nouveaux utilisateurs

   Points faibles

   • Coûteux, avec des résolutions IA facturées en plus des sièges
   • Grille tarifaire complexe et difficile à anticiper
   • Surdimensionné pour une petite équipe qui veut juste un chat

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Agents IAChatbot IABase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Intercom
5. 

   

   Crisp

   4,7(3,8 k) · App StoreJ’aime

   Crisp est une plateforme française de messagerie client qui regroupe le chat du site, l’e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger et d’autres canaux dans une boîte de réception partagée. Elle comprend un créateur de chatbots, des réponses par IA fondées sur vos propres contenus, une base de connaissances, des campagnes e-mail et une page de statut. L’offre gratuite couvre le chat de base, et les offres payantes ajoutent automatisations, fonctions IA et canaux supplémentaires.

   8 alternatives à Crisp

   Points forts

   • Boîte partagée pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger
   • Base de connaissances, campagnes e-mail et page de statut incluses
   • Éditeur français attentif au RGPD dans le traitement des données clients

   Points faibles

   • L’offre gratuite se limite au chat, l’IA et l’automatisation sont payantes
   • Rapports plus légers que ceux des help desks pensés pour les grands comptes

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Chatbot IAConforme au RGPDBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Crisp
6. 

   

   Zoho Desk

   4,7(1,6 k) · App StoreJ’aime

   Zoho Desk est une application de helpdesk de Zoho qui gère sous forme de tickets les demandes reçues par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et formulaires web. Elle propose base de connaissances en libre-service, règles de SLA, automatisation des processus, statistiques et Zia, un assistant IA qui suggère des réponses et détecte le sentiment des clients. Elle s’intègre étroitement à Zoho CRM et dispose d’une offre gratuite pour les petites équipes.

   10 alternatives à Zoho Desk

   Points forts

   • L’intégration étroite à Zoho CRM affiche le contexte client dans chaque ticket
   • Zia propose des réponses et détecte le ton des messages clients
   • Offre gratuite pour les petites équipes, formules payantes pour SLA et automatisation

   Points faibles

   • Interface chargée, avec beaucoup de réglages à apprivoiser
   • Donne le meilleur de lui-même avec les autres apps Zoho

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Zoho Desk
7. 

   

   Gorgias

   J’aime

   Gorgias est une plateforme de support client pensée pour les boutiques en ligne, avec des intégrations poussées avec Shopify et d’autres plateformes e-commerce. Les agents voient le détail des commandes à côté de chaque ticket et peuvent modifier, rembourser ou annuler une commande sans quitter le helpdesk. Elle centralise e-mail, chat, réseaux sociaux et SMS, et son AI Agent traite les demandes courantes comme le suivi de colis ou les retours.

   8 alternatives à Gorgias

   Points forts

   • Détails des commandes affichés à côté de chaque ticket pour les boutiques Shopify
   • Remboursement, modification ou annulation de commande sans quitter le help desk
   • L’agent IA traite les demandes courantes comme le suivi de colis et les retours

   Points faibles

   • Pensé pour l’e-commerce, donc peu adapté aux autres secteurs
   • Tarif lié au volume de tickets, difficile à anticiper en période de pointe

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   Web

   Fonctionnalités

   Agents IAAutomatisations intégréesIntégrationsWidget de chat en directGestion des ticketsBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Gorgias
8. 

   

   Chatwoot

   37,7 kétoilesJ’aime

   Chatwoot est une plateforme open source de relation client qui se présente comme une alternative à Intercom et Zendesk. Elle réunit chat du site, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram et SMS dans une boîte de réception partagée, avec centre d’aide, réponses prédéfinies, règles d’automatisation et un assistant IA nommé Captain. Les équipes peuvent l’auto-héberger gratuitement ou utiliser la version cloud payante.

   11 alternatives à Chatwoot

   Points forts

   • Open source et gratuit en auto-hébergement, les conversations restent chez vous
   • Une seule boîte pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et les SMS
   • Centre d’aide, réponses prédéfinies et règles d’automatisation inclus

   Points faibles

   • L’auto-hébergement demande de gérer serveur, mises à jour et intégrations
   • Rapports et workflows moins poussés que chez Zendesk ou Intercom

   Prix / Licence

   FreemiumOpen source

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroidAuto-hébergé

   Fonctionnalités

   Chatbot IAAccès APIBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Chatwoot