Alternatives gratuites à Help Scout
Les meilleurs outils « Support client et chat en direct » similaires à Help Scout
L’alternative la plus populaire à Help Scout est Freshdesk, qui propose une version gratuite. Parmi les autres bonnes alternatives à Help Scout : Crisp, Zoho Desk et Chatwoot.
La plupart des alternatives à Help Scout appartiennent à la catégorie Support client et chat en direct, et sont comparées ici par prix, plateforme et fonctionnalités.
Toutes les alternatives à Help Scout
Freshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.
12 alternatives à FreshdeskPoints forts
- Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
- Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
- Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées
Points faibles
- L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
- L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesCrisp est une plateforme française de messagerie client qui regroupe le chat du site, l’e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger et d’autres canaux dans une boîte de réception partagée. Elle comprend un créateur de chatbots, des réponses par IA fondées sur vos propres contenus, une base de connaissances, des campagnes e-mail et une page de statut. L’offre gratuite couvre le chat de base, et les offres payantes ajoutent automatisations, fonctions IA et canaux supplémentaires.
8 alternatives à CrispPoints forts
- Boîte partagée pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger
- Base de connaissances, campagnes e-mail et page de statut incluses
- Éditeur français attentif au RGPD dans le traitement des données clients
Points faibles
- L’offre gratuite se limite au chat, l’IA et l’automatisation sont payantes
- Rapports plus légers que ceux des help desks pensés pour les grands comptes
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesZoho Desk est une application de helpdesk de Zoho qui gère sous forme de tickets les demandes reçues par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et formulaires web. Elle propose base de connaissances en libre-service, règles de SLA, automatisation des processus, statistiques et Zia, un assistant IA qui suggère des réponses et détecte le sentiment des clients. Elle s’intègre étroitement à Zoho CRM et dispose d’une offre gratuite pour les petites équipes.
10 alternatives à Zoho DeskPoints forts
- L’intégration étroite à Zoho CRM affiche le contexte client dans chaque ticket
- Zia propose des réponses et détecte le ton des messages clients
- Offre gratuite pour les petites équipes, formules payantes pour SLA et automatisation
Points faibles
- Interface chargée, avec beaucoup de réglages à apprivoiser
- Donne le meilleur de lui-même avec les autres apps Zoho
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesChatwoot est une plateforme open source de relation client qui se présente comme une alternative à Intercom et Zendesk. Elle réunit chat du site, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram et SMS dans une boîte de réception partagée, avec centre d’aide, réponses prédéfinies, règles d’automatisation et un assistant IA nommé Captain. Les équipes peuvent l’auto-héberger gratuitement ou utiliser la version cloud payante.
11 alternatives à ChatwootPoints forts
- Open source et gratuit en auto-hébergement, les conversations restent chez vous
- Une seule boîte pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et les SMS
- Centre d’aide, réponses prédéfinies et règles d’automatisation inclus
Points faibles
- L’auto-hébergement demande de gérer serveur, mises à jour et intégrations
- Rapports et workflows moins poussés que chez Zendesk ou Intercom
Prix / LicenceFreemiumOpen sourceCatégoriesPlateformes
Help Scout et ses alternatives en un coup d’œil
Prix, plateformes et fonctionnalités clés de Help Scout, comparés à ses alternatives les plus populaires.
| Application | Prix | Plateformes | Assistant IA | Statistiques | Intégrations | Base de connaissances | Widget de chat en direct |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 Help Scout | Freemium | Web, iPhone, Android | |||||
 Freshdesk | Freemium | Web, iPhone, Android | |||||
 Crisp | Freemium | Web, Windows, Mac, iPhone, Android | |||||
 Zoho Desk | Freemium | Web, iPhone, Android | |||||
 Chatwoot | FreemiumOpen source | Web, iPhone, Android, Auto-hébergé |
Alternatives à Help Scout : questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Help Scout ?
L’alternative la plus populaire à Help Scout est Freshdesk : Logiciel de helpdesk et de tickets signé Freshworks. Parmi les autres bonnes alternatives : Crisp, Zoho Desk et Chatwoot.
Existe-t-il une alternative gratuite à Help Scout ?
Oui, 4 alternatives sont gratuites ou proposent une offre gratuite, dont Freshdesk, Crisp, Zoho Desk et Chatwoot.
Existe-t-il une alternative open source à Help Scout ?
Oui, une alternative open source est référencée : Chatwoot.
Help Scout est-il gratuit ?
Help Scout propose une offre gratuite, et des offres payantes pour plus de fonctionnalités.
Comparer Help Scout avec ses alternatives
Les fiches sponsorisées et les produits de l’éditeur de ce site sont toujours signalés. Notre méthode de classement · Vous connaissez une bonne alternative ? Proposez-la