Applications avec : Gestion des tickets
7 applications
Classement des applications : Gestion des tickets
Zendesk est une plateforme de service client qui rassemble les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messageries dans un même système de tickets. Elle comprend un centre d’aide pour les articles en libre-service, l’automatisation des processus, des rapports et des agents IA capables de résoudre les questions courantes. Une vaste marketplace d’applications la relie aux CRM et aux outils e-commerce, pour des équipes support de la startup au grand groupe.
12 alternatives à ZendeskPoints forts
- Ticketing éprouvé qui gère e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux à grande échelle
- Vaste marketplace d’apps pour les CRM et les outils e-commerce
- Centre d’aide et agents IA pour absorber les questions récurrentes
Points faibles
- Coûteux par agent, surtout avec l’IA et les modules complémentaires
- Configuration et administration longues pour des workflows complexes
- Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai
Prix / LicenceEssai gratuitPropriétaireCatégoriesIntercom est une plateforme de service client qui associe une messagerie intégrée aux sites et applications, une boîte partagée, du ticketing et un centre d’aide. Son agent IA, Fin, répond aux clients à partir de vos contenus d’assistance et peut passer la main à un humain ; il peut aussi être ajouté à d’autres outils de helpdesk. Visites guidées de produit et messages proactifs aident à accueillir et engager les utilisateurs.
12 alternatives à IntercomPoints forts
- L’agent IA Fin répond aux questions à partir de vos contenus d’aide
- Messagerie soignée pour les sites web et les applications mobiles
- Visites guidées et messages proactifs pour accompagner les nouveaux utilisateurs
Points faibles
- Coûteux, avec des résolutions IA facturées en plus des sièges
- Grille tarifaire complexe et difficile à anticiper
- Surdimensionné pour une petite équipe qui veut juste un chat
Prix / LicenceEssai gratuitPropriétaireCatégoriesFreshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.
12 alternatives à FreshdeskPoints forts
- Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
- Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
- Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées
Points faibles
- L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
- L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesTidio est un outil de service client qui associe un widget de chat en direct, une boîte de réception multicanale et du ticketing à Lyro, un agent IA qui répond aux questions courantes à partir de vos contenus d’aide. Des scénarios de chatbot visuels accueillent les visiteurs, relancent les paniers abandonnés ou collectent des prospects. Il s’intègre à Shopify, WordPress, Wix et d’autres plateformes, et cible surtout les petites entreprises et les boutiques en ligne.
8 alternatives à TidioPoints forts
- Installation simple sur les boutiques Shopify, WordPress et Wix
- L’agent IA Lyro répond aux questions courantes à partir de vos contenus d’aide
- Scénarios de chatbot visuels pour capter des leads et relancer les paniers abandonnés
Points faibles
- Les quotas d’IA et de chatbot peuvent vite faire grimper la facture
- L’offre gratuite devient vite étroite pour une boutique qui grandit
- Rapports basiques pour une équipe support plus étoffée
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesGorgias est une plateforme de support client pensée pour les boutiques en ligne, avec des intégrations poussées avec Shopify et d’autres plateformes e-commerce. Les agents voient le détail des commandes à côté de chaque ticket et peuvent modifier, rembourser ou annuler une commande sans quitter le helpdesk. Elle centralise e-mail, chat, réseaux sociaux et SMS, et son AI Agent traite les demandes courantes comme le suivi de colis ou les retours.
8 alternatives à GorgiasPoints forts
- Détails des commandes affichés à côté de chaque ticket pour les boutiques Shopify
- Remboursement, modification ou annulation de commande sans quitter le help desk
- L’agent IA traite les demandes courantes comme le suivi de colis et les retours
Points faibles
- Pensé pour l’e-commerce, donc peu adapté aux autres secteurs
- Tarif lié au volume de tickets, difficile à anticiper en période de pointe
Prix / LicenceEssai gratuitPropriétaireCatégoriesPlateformesZoho Desk est une application de helpdesk de Zoho qui gère sous forme de tickets les demandes reçues par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et formulaires web. Elle propose base de connaissances en libre-service, règles de SLA, automatisation des processus, statistiques et Zia, un assistant IA qui suggère des réponses et détecte le sentiment des clients. Elle s’intègre étroitement à Zoho CRM et dispose d’une offre gratuite pour les petites équipes.
10 alternatives à Zoho DeskPoints forts
- L’intégration étroite à Zoho CRM affiche le contexte client dans chaque ticket
- Zia propose des réponses et détecte le ton des messages clients
- Offre gratuite pour les petites équipes, formules payantes pour SLA et automatisation
Points faibles
- Interface chargée, avec beaucoup de réglages à apprivoiser
- Donne le meilleur de lui-même avec les autres apps Zoho
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriestawk.to est une plateforme de chat en direct gratuite qui permet d’ajouter un widget de discussion à son site et de répondre aux visiteurs depuis le web, une application de bureau ou mobile, sans limite d’agents. Elle inclut aussi un système de tickets, une base de connaissances et le suivi des visiteurs en temps réel. L’entreprise se rémunère grâce à des modules payants optionnels, comme le retrait de sa marque, l’assistance par IA ou des agents mis à disposition pour tenir le chat.
8 alternatives à tawk.toPoints forts
- Chat en direct gratuit sans limite sur le nombre d’agents
- Ticketing, base de connaissances et suivi des visiteurs inclus
- Applications web, bureau et mobiles pour répondre où que vous soyez
Points faibles
- Retirer la marque tawk.to nécessite une option payante
- Interface et rapports sommaires face aux outils premium
- L’assistance par IA est vendue en option payante
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégories
