Alternatives à Gorgias

Toutes les alternatives à Gorgias

1. 

   

   Zendesk

   4,5(4,2 k) · App StoreJ’aime

   Zendesk est une plateforme de service client qui rassemble les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messageries dans un même système de tickets. Elle comprend un centre d’aide pour les articles en libre-service, l’automatisation des processus, des rapports et des agents IA capables de résoudre les questions courantes. Une vaste marketplace d’applications la relie aux CRM et aux outils e-commerce, pour des équipes support de la startup au grand groupe.

   12 alternatives à Zendesk

   Points forts

   • Ticketing éprouvé qui gère e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux à grande échelle
   • Vaste marketplace d’apps pour les CRM et les outils e-commerce
   • Centre d’aide et agents IA pour absorber les questions récurrentes

   Points faibles

   • Coûteux par agent, surtout avec l’IA et les modules complémentaires
   • Configuration et administration longues pour des workflows complexes
   • Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Agents IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesWidget de chat en direct

   Visiter le siteEn savoir plus sur Zendesk
2. 

   

   Freshdesk

   4,5(3 k) · App StoreJ’aime

   Freshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.

   12 alternatives à Freshdesk

   Points forts

   • Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
   • Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
   • Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées

   Points faibles

   • L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
   • L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Freshdesk
3. 

   

   Intercom

   2,1(172) · App StoreJ’aime

   Intercom est une plateforme de service client qui associe une messagerie intégrée aux sites et applications, une boîte partagée, du ticketing et un centre d’aide. Son agent IA, Fin, répond aux clients à partir de vos contenus d’assistance et peut passer la main à un humain ; il peut aussi être ajouté à d’autres outils de helpdesk. Visites guidées de produit et messages proactifs aident à accueillir et engager les utilisateurs.

   12 alternatives à Intercom

   Points forts

   • L’agent IA Fin répond aux questions à partir de vos contenus d’aide
   • Messagerie soignée pour les sites web et les applications mobiles
   • Visites guidées et messages proactifs pour accompagner les nouveaux utilisateurs

   Points faibles

   • Coûteux, avec des résolutions IA facturées en plus des sièges
   • Grille tarifaire complexe et difficile à anticiper
   • Surdimensionné pour une petite équipe qui veut juste un chat

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Agents IAChatbot IABase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Intercom
4. 

   

   Tidio

   4,8(4,8 k) · App StoreJ’aime

   Tidio est un outil de service client qui associe un widget de chat en direct, une boîte de réception multicanale et du ticketing à Lyro, un agent IA qui répond aux questions courantes à partir de vos contenus d’aide. Des scénarios de chatbot visuels accueillent les visiteurs, relancent les paniers abandonnés ou collectent des prospects. Il s’intègre à Shopify, WordPress, Wix et d’autres plateformes, et cible surtout les petites entreprises et les boutiques en ligne.

   8 alternatives à Tidio

   Points forts

   • Installation simple sur les boutiques Shopify, WordPress et Wix
   • L’agent IA Lyro répond aux questions courantes à partir de vos contenus d’aide
   • Scénarios de chatbot visuels pour capter des leads et relancer les paniers abandonnés

   Points faibles

   • Les quotas d’IA et de chatbot peuvent vite faire grimper la facture
   • L’offre gratuite devient vite étroite pour une boutique qui grandit
   • Rapports basiques pour une équipe support plus étoffée

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Chatbot IAIntégrationsWidget de chat en directGestion des ticketsBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Tidio
5. 

   

   Help Scout

   4,2(323) · App StoreJ’aime

   Help Scout est une plateforme de support client construite autour d’une boîte de réception partagée qui ressemble, côté client, à un e-mail personnel, sans numéro de ticket ni portail. Elle y ajoute une base de connaissances (Docs), le widget Beacon pour le chat et le libre-service, des fiches clients, des rapports et des outils IA pour rédiger et résumer les réponses. Elle convient aux petites et moyennes entreprises attachées à un ton personnel.

   8 alternatives à Help Scout

   Points forts

   • Les réponses ressemblent à des e-mails personnels, sans numéro de ticket
   • Le widget Beacon réunit chat en direct et articles d’aide sur n’importe quel site
   • Interface claire que les nouveaux agents assimilent vite

   Points faibles

   • Moins de workflows et de rapports avancés que les help desks pour grands comptes
   • Offre gratuite limitée, les fonctions clés passent par un abonnement

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesIntégrationsBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Help Scout
6. 

   

   Front

   3,3(199) · App StoreJ’aime

   Front est une plateforme d’opérations client qui transforme e-mails, SMS, chat, WhatsApp et messages sociaux en une boîte de réception partagée où les équipes travaillent ensemble. Les messages peuvent être assignés, commentés en interne et routés par des règles, tandis que les statistiques suivent délais de réponse et charge de travail. Front AI rédige des réponses et résume les fils ; il convient aux équipes support, vente et gestion de comptes habituées à l’e-mail.

   8 alternatives à Front

   Points forts

   • Boîte partagée façon messagerie, familière dès la prise en main
   • Commentaires internes et attribution remplacent les transferts et les copies
   • Règles et statistiques pour répartir la charge et suivre les délais de réponse

   Points faibles

   • Tarification par siège qui grimpe vite pour les grandes équipes
   • Statistiques avancées et automatisations réservées aux formules supérieures
   • Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en directClients et services e-mail

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBoîte de réception partagéeCollaboration en équipe

   Visiter le siteEn savoir plus sur Front
7. 

   

   LiveChat

   4,3(111) · App StoreJ’aime

   LiveChat est un outil de chat en direct qui permet aux équipes support et vente de discuter en temps réel avec les visiteurs d’un site. Les agents disposent de réponses prédéfinies, du routage des conversations, du suivi des visiteurs, d’un aperçu des messages en cours de saisie et de rapports, avec une aide IA à la rédaction. Il est édité par Text, la société derrière ChatBot, HelpDesk et KnowledgeBase, et se connecte à de nombreux outils e-commerce et CRM.

   9 alternatives à LiveChat

   Points forts

   • L’aperçu des messages montre ce que tape le visiteur avant l’envoi
   • Réponses prédéfinies, routage et suivi des visiteurs pour répondre vite
   • Nombreuses intégrations avec les outils e-commerce et CRM

   Points faibles

   • Le prix par agent devient élevé quand l’équipe s’agrandit
   • Chatbot et ticketing passent par d’autres produits payants du même éditeur
   • Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai

   Prix / Licence

   Essai gratuitPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesIntégrationsWidget de chat en directModèles

   Visiter le siteEn savoir plus sur LiveChat
8. 

   

   Zoho Desk

   4,7(1,6 k) · App StoreJ’aime

   Zoho Desk est une application de helpdesk de Zoho qui gère sous forme de tickets les demandes reçues par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et formulaires web. Elle propose base de connaissances en libre-service, règles de SLA, automatisation des processus, statistiques et Zia, un assistant IA qui suggère des réponses et détecte le sentiment des clients. Elle s’intègre étroitement à Zoho CRM et dispose d’une offre gratuite pour les petites équipes.

   10 alternatives à Zoho Desk

   Points forts

   • L’intégration étroite à Zoho CRM affiche le contexte client dans chaque ticket
   • Zia propose des réponses et détecte le ton des messages clients
   • Offre gratuite pour les petites équipes, formules payantes pour SLA et automatisation

   Points faibles

   • Interface chargée, avec beaucoup de réglages à apprivoiser
   • Donne le meilleur de lui-même avec les autres apps Zoho

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Zoho Desk