Alternatives gratuites à Zoho Desk

Toutes les alternatives à Zoho Desk

1. 

   

   Freshdesk

   4,5(3 k) · App StoreJ’aime

   Freshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.

   12 alternatives à Freshdesk

   Points forts

   • Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
   • Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
   • Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées

   Points faibles

   • L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
   • L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Freshdesk
2. 

   

   Help Scout

   4,2(323) · App StoreJ’aime

   Help Scout est une plateforme de support client construite autour d’une boîte de réception partagée qui ressemble, côté client, à un e-mail personnel, sans numéro de ticket ni portail. Elle y ajoute une base de connaissances (Docs), le widget Beacon pour le chat et le libre-service, des fiches clients, des rapports et des outils IA pour rédiger et résumer les réponses. Elle convient aux petites et moyennes entreprises attachées à un ton personnel.

   8 alternatives à Help Scout

   Points forts

   • Les réponses ressemblent à des e-mails personnels, sans numéro de ticket
   • Le widget Beacon réunit chat en direct et articles d’aide sur n’importe quel site
   • Interface claire que les nouveaux agents assimilent vite

   Points faibles

   • Moins de workflows et de rapports avancés que les help desks pour grands comptes
   • Offre gratuite limitée, les fonctions clés passent par un abonnement

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesIntégrationsBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Help Scout
3. 

   

   HubSpot

   4,7(15,7 k) · App StoreJ’aime

   HubSpot est une plateforme client articulée autour d’un CRM gratuit, complétée par des modules payants pour l’automatisation marketing, la prospection commerciale, le service client, la gestion de contenu et les opérations. Contacts, affaires, e-mails et tickets partagent la même fiche, et les outils d’IA Breeze aident à rédiger, à rechercher et à automatiser via des agents. Il convient aux PME qui veulent marketing, ventes et support dans un seul système.

   12 alternatives à HubSpot

   Points forts

   • CRM gratuit qui couvre contacts, affaires et suivi basique des e-mails
   • Marketing, ventes et service client partagent une même fiche client
   • Vaste marketplace d’intégrations et nombreuses formations gratuites via HubSpot Academy

   Points faibles

   • La facture grimpe vite dès qu’il faut les fonctions des formules Professional
   • Le prix du volet marketing augmente avec le nombre de contacts marketing
   • Les formules supérieures peuvent imposer frais d’onboarding et engagement annuel

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   CRME-mailing et newslettersSupport client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAGestion des contactsAutomatisation des e-mailsSuivi des e-mailsIntégrationsGestion du pipeline

   Visiter le siteEn savoir plus sur HubSpot
4. 

   

   Chatwoot

   37,7 kétoilesJ’aime

   Chatwoot est une plateforme open source de relation client qui se présente comme une alternative à Intercom et Zendesk. Elle réunit chat du site, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram et SMS dans une boîte de réception partagée, avec centre d’aide, réponses prédéfinies, règles d’automatisation et un assistant IA nommé Captain. Les équipes peuvent l’auto-héberger gratuitement ou utiliser la version cloud payante.

   11 alternatives à Chatwoot

   Points forts

   • Open source et gratuit en auto-hébergement, les conversations restent chez vous
   • Une seule boîte pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et les SMS
   • Centre d’aide, réponses prédéfinies et règles d’automatisation inclus

   Points faibles

   • L’auto-hébergement demande de gérer serveur, mises à jour et intégrations
   • Rapports et workflows moins poussés que chez Zendesk ou Intercom

   Prix / Licence

   FreemiumOpen source

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroidAuto-hébergé

   Fonctionnalités

   Chatbot IAAccès APIBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Chatwoot
5. 

   

   tawk.to

   J’aime

   tawk.to est une plateforme de chat en direct gratuite qui permet d’ajouter un widget de discussion à son site et de répondre aux visiteurs depuis le web, une application de bureau ou mobile, sans limite d’agents. Elle inclut aussi un système de tickets, une base de connaissances et le suivi des visiteurs en temps réel. L’entreprise se rémunère grâce à des modules payants optionnels, comme le retrait de sa marque, l’assistance par IA ou des agents mis à disposition pour tenir le chat.

   8 alternatives à tawk.to

   Points forts

   • Chat en direct gratuit sans limite sur le nombre d’agents
   • Ticketing, base de connaissances et suivi des visiteurs inclus
   • Applications web, bureau et mobiles pour répondre où que vous soyez

   Points faibles

   • Retirer la marque tawk.to nécessite une option payante
   • Interface et rapports sommaires face aux outils premium
   • L’assistance par IA est vendue en option payante

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   StatistiquesBase de connaissancesWidget de chat en directGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur tawk.to