Meilleures applications pour Web
433 applications
Classement des applications : Web
Google Chat est la messagerie de Google pour les messages directs, les conversations de groupe et les espaces, ces salons partagés où les équipes échangent par fils de discussion. Intégré à Gmail, il fonctionne de pair avec Drive, Docs et Meet pour partager fichiers et réunions sans changer d’application. Il est gratuit avec un compte Google personnel ; les entreprises obtiennent les contrôles d’administration et les fonctions Gemini via Google Workspace.
8 alternatives à Google ChatPoints forts
- Intégré à Gmail : aucune app supplémentaire pour les utilisateurs Workspace
- Fonctionne main dans la main avec Drive, Docs et Meet
- Gratuit avec un compte Google personnel
Points faibles
- Moins d’intégrations tierces et de bots que Slack
- Peu d’intérêt en dehors de l’écosystème Google Workspace
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesMattermost est une plateforme de collaboration open source qui propose canaux, fils de discussion, appels et playbooks pour structurer les processus. Les organisations peuvent l’installer sur leurs propres serveurs ou dans un cloud privé pour garder la maîtrise de leurs données, ce qui séduit les équipes techniques, les administrations et les secteurs réglementés. Plugins, webhooks et API le relient aux outils DevOps comme GitLab, Jira ou Jenkins.
8 alternatives à MattermostPoints forts
- L’auto-hébergement garde le contrôle total des données et de l’infrastructure
- Solides intégrations DevOps avec GitLab, Jira et Jenkins
- Les playbooks structurent la gestion d’incidents et les processus récurrents
Points faibles
- Les déploiements auto-hébergés demandent une administration continue
- Écosystème d’applications plus réduit que celui de Slack
- La conformité avancée et les fonctions entreprise sont payantes
Prix / LicenceFreemiumOpen sourceCatégoriesRocket.Chat est une plateforme de communication open source, à auto-héberger ou à utiliser en cloud. En plus des canaux, fils, messages directs et appels, elle inclut un module omnicanal qui achemine le chat du site web, l’e-mail et les messageries vers les agents du support. Sa marketplace et ses API permettent de la personnaliser en profondeur, et l’auto-hébergement répond aux exigences strictes de localisation des données.
9 alternatives à Rocket.ChatPoints forts
- Module omnicanal qui centralise chat du site, e-mail et messageries
- Plateforme open source auto-hébergeable pour maîtriser la localisation des données
- Marketplace et API pour une personnalisation poussée
Points faibles
- Les installations auto-hébergées exigent maintenance et mises à jour régulières
- Certaines fonctions sont réservées aux éditions payantes
- Les nombreux réglages rendent l’administration complexe
Prix / LicenceFreemiumOpen sourceElement est une messagerie conçue par l’équipe à l’origine de Matrix, un standard ouvert de discussion décentralisée et fédérée. Salons, messages directs et appels sont chiffrés de bout en bout, et des utilisateurs de serveurs Matrix différents communiquent entre eux comme avec l’e-mail. Les particuliers peuvent rejoindre un serveur public gratuitement ; entreprises et administrations l’hébergent elles-mêmes ou souscrivent à la suite serveur d’Element, avec des passerelles vers d’autres réseaux.
12 alternatives à ElementPoints forts
- Chiffrement de bout en bout par défaut pour les salons privés et messages
- Réseau Matrix fédéré : aucune entreprise ne contrôle seule vos échanges
- Open source et auto-hébergeable, apprécié des administrations
Points faibles
- Clés de chiffrement et vérification des appareils déroutent les débutants
- Gérer son propre serveur Matrix demande de vraies compétences techniques
- Moins d’intégrations métier que les messageries d’équipe grand public
Prix / LicenceFreemiumOpen sourceZulip est une messagerie d’équipe open source dont le modèle de fils classe chaque message d’un canal sous un sujet nommé : on rattrape plusieurs discussions sans perdre le contexte. Il gère Markdown, les blocs de code et les formules LaTeX, et s’intègre aux outils de développement courants. Gratuit en auto-hébergement ou disponible via Zulip Cloud, il convient bien aux projets open source, aux groupes de recherche et aux équipes à distance.
8 alternatives à ZulipPoints forts
- Fils organisés par sujet, pour rattraper les discussions facilement
- Markdown, blocs de code et LaTeX adaptés aux équipes techniques
- Auto-hébergement gratuit sous licence open source
Points faibles
- Le modèle par sujets demande un temps d’adaptation après Slack
- Les appels vidéo passent par des services externes comme Jitsi ou Zoom
Prix / LicenceFreemiumOpen sourceCatégoriesChanty est une messagerie d’équipe pensée pour les petites et moyennes structures qui veulent plus simple que les grandes suites de chat. Elle propose conversations publiques et privées, appels audio et vidéo avec partage d’écran, ainsi qu’un gestionnaire de tâches intégré avec vue Kanban pour transformer un message en tâche. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et des intégrations la relient aux outils de travail courants.
8 alternatives à ChantyPoints forts
- Interface simple que les petites équipes adoptent rapidement
- Tableau Kanban intégré pour transformer les messages en tâches
- L’offre gratuite suffit pour démarrer en petite équipe
Points faibles
- Catalogue d’intégrations plus restreint que Slack ou Microsoft Teams
- Gestion des tâches basique face aux outils dédiés
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesWhatsApp est la messagerie de Meta pour échanger textes, messages vocaux, photos, discussions de groupe et appels audio ou vidéo. Les messages et appels personnels sont chiffrés de bout en bout par défaut grâce au protocole Signal, et chaque compte est rattaché à un numéro de téléphone. Des applications compagnons fonctionnent sur ordinateur et sur le web, et WhatsApp Business permet aux entreprises de discuter avec leurs clients.
8 alternatives à WhatsAppPoints forts
- Base d’utilisateurs immense : presque tout le monde est joignable
- Discussions et appels privés chiffrés par défaut avec le protocole Signal
- WhatsApp Business permet aux entreprises d’échanger avec leurs clients
Points faibles
- Propriété de Meta, qui collecte des métadonnées sur votre utilisation
- Chaque compte est obligatoirement rattaché à un numéro de téléphone
Prix / LicenceGratuitPropriétaireCatégoriesTelegram est une messagerie basée sur le cloud qui synchronise les discussions entre téléphone, ordinateur et web, avec de très grands groupes, des chaînes de diffusion et une plateforme de bots très complète. Ses applications clientes sont open source, mais pas le serveur, et seules les conversations secrètes, optionnelles, sont chiffrées de bout en bout. Telegram Premium ajoute des extras comme des envois plus volumineux et des téléchargements plus rapides.
10 alternatives à TelegramPoints forts
- Synchronisation dans le cloud entre mobile, ordinateur et web
- Groupes géants, chaînes de diffusion et plateforme de bots très complète
- Applications clientes open source, rapides et soignées
Points faibles
- Discussions classiques non chiffrées de bout en bout, seuls les Secret Chats le sont
- Les Secret Chats ne se synchronisent pas entre appareils et n’existent pas en groupe
- Le code serveur reste fermé, contrairement aux applications clientes
Prix / LicenceFreemiumOpen sourceCatégoriesMessenger est l’application de Meta pour écrire et téléphoner aux personnes que vous connaissez sur Facebook, avec discussions de groupe, appels audio et vidéo, réactions, stickers et partage de médias. Depuis fin 2023, les discussions et appels personnels sont chiffrés de bout en bout par défaut, et les messages éphémères sont disponibles. Elle fonctionne sur iPhone, iPad et Android ainsi que dans le navigateur.
8 alternatives à MessengerPoints forts
- Joint facilement vos contacts Facebook sans échanger de numéro
- Discussions et appels privés chiffrés de bout en bout par défaut
- Groupes, appels vidéo, réactions et stickers bien fournis
Points faibles
- Collecte importante de données rattachées à votre profil Meta
- Nécessite un compte Facebook pour fonctionner
Prix / LicenceGratuitPropriétaireCatégoriesZoom est un service de visioconférence utilisé pour les réunions d’équipe, les cours et les grands webinaires, avec partage d’écran, enregistrement, salles de sous-groupes et arrière-plans virtuels. La suite Zoom Workplace y ajoute chat d’équipe, téléphonie, tableaux blancs et documents, et AI Companion résume les réunions et rédige les suivis sur les comptes payants. L’offre gratuite permet des réunions courtes avec un nombre limité de participants.
9 alternatives à ZoomPoints forts
- Qualité vidéo fiable, même sur des connexions modestes
- Sous-salles, webinaires et enregistrement couvrent la plupart des besoins
- Très connu : les invités ont rarement besoin d’aide pour se connecter
Points faibles
- Les réunions gratuites sont limitées en durée et en participants
- AI Companion exige un compte payant
- A essuyé des critiques sur la confidentialité et la sécurité par le passé
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesGoogle Meet est le service de visioconférence de Google, utilisable dans le navigateur ou les applications mobiles sans rien installer. Il s’intègre à Google Agenda et Gmail pour planifier et rejoindre les réunions, et propose partage d’écran, sous-titres en direct, effets d’arrière-plan et réduction du bruit. Enregistrement, salles de sous-groupes et prise de notes par Gemini nécessitent une offre Workspace payante ; un compte personnel permet des appels de groupe plus courts gratuitement.
8 alternatives à Google MeetPoints forts
- Accessible directement depuis le navigateur, sans rien installer
- Intégration étroite avec Google Agenda et Gmail
- Sous-titres en direct et réduction du bruit intégrés
Points faibles
- Enregistrement et sous-salles réservés aux offres Workspace payantes
- Les appels de groupe gratuits sont limités en durée
- Moins de fonctions webinaire avancées que les plateformes dédiées
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesWebex est la suite collaborative de Cisco : visioconférence, messagerie d’équipe, webinaires et téléphonie dans le cloud, pensée pour les grandes entreprises et leurs exigences de sécurité. Les réunions peuvent être chiffrées de bout en bout, et un assistant IA fournit résumés, suppression du bruit et traduction en temps réel. Webex s’intègre aussi au matériel de salle de réunion Cisco, et une offre gratuite existe pour les réunions simples.
8 alternatives à WebexPoints forts
- Sécurité de niveau entreprise avec réunions chiffrées de bout en bout
- L’assistant IA fournit résumés et traduction en temps réel
- S’intègre au matériel de salle de réunion Cisco
Points faibles
- Interface plus complexe que celle des outils de réunion plus simples
- L’offre gratuite se limite aux réunions basiques
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesJitsi Meet est une solution de visioconférence open source qui fonctionne dans le navigateur, avec aussi des applications mobiles et de bureau. On peut organiser des réunions gratuitement sur le service public meet.jit.si ou déployer son propre serveur pour tout contrôler. Partage d’écran, chat, salles de sous-groupes, flou d’arrière-plan, diffusion en direct sur YouTube et chiffrement de bout en bout optionnel sont inclus. Le projet est maintenu par 8x8.
9 alternatives à Jitsi MeetPoints forts
- Réunions gratuites sur meet.jit.si, les invités rejoignent depuis le navigateur
- Open source et auto-hébergeable pour un contrôle total
- Chiffrement de bout en bout optionnel et diffusion en direct sur YouTube
Points faibles
- La qualité peut se dégrader avec de nombreux participants
- Moins de fonctions d’administration et de planification que les suites commerciales
- Héberger à grande échelle demande des réglages et beaucoup de bande passante
Prix / LicenceGratuitOpen sourceCatégoriesWhereby est un service norvégien de visioconférence où chaque hôte dispose d’un lien de salle permanent que les invités ouvrent dans leur navigateur, sans téléchargement ni compte. Il propose partage d’écran, enregistrement, sous-groupes et intégrations comme Miro ou Google Docs directement dans la salle, ce qui convient aux petites équipes, aux coachs et aux consultations en ligne. Les développeurs peuvent aussi intégrer des salles Whereby dans leurs applications grâce à son API.
8 alternatives à WherebyPoints forts
- Liens de salle permanents, accessibles aux invités sans compte
- Rien à installer : tout se passe dans le navigateur
- API pour intégrer des salles vidéo dans vos propres apps
Points faibles
- Moins adapté aux grandes réunions ou aux webinaires que les plateformes majeures
- Moins de contrôles d’administration entreprise que Zoom ou Teams
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesGoTo Meeting est un service de visioconférence édité par GoTo, l’entreprise anciennement connue sous le nom de LogMeIn. Il couvre les réunions professionnelles avec partage d’écran, enregistrement, outils d’annotation, salles de sous-groupes et intégrations d’agenda, et se rejoint depuis le navigateur ou les applications de bureau et mobiles. Il convient aux entreprises qui utilisent déjà d’autres produits GoTo, comme GoTo Connect pour la téléphonie ou GoTo Webinar.
8 alternatives à GoTo MeetingPoints forts
- Réunions professionnelles fiables, avec outils de dessin et enregistrement
- Accessible depuis un navigateur ou des apps de bureau et mobiles
- Complète bien GoTo Connect et GoTo Webinar
Points faibles
- Interface vieillissante face aux outils de réunion plus récents
- Moins répandu que Zoom ou Teams : les invités le connaissent moins
Prix / LicenceEssai gratuitPropriétaireCatégoriesBigBlueButton est un système de webconférence open source conçu pour l’enseignement à distance. Il offre un tableau blanc multi-utilisateur, des notes partagées, des sondages, des salles de sous-groupes, le partage d’écran et des enregistrements consultables ensuite. Écoles et universités l’hébergent généralement elles-mêmes ou passent par un hébergeur, et il s’intègre aux plateformes d’apprentissage comme Moodle, Canvas ou Sakai.
8 alternatives à BigBlueButtonPoints forts
- Pensé pour l’enseignement : tableau blanc, sondages et sous-salles
- S’intègre à Moodle, Canvas et d’autres plateformes d’apprentissage
- Gratuit et open source, avec des enregistrements consultables en différé
Points faibles
- L’auto-hébergement exige un serveur dédié et des compétences d’administration
- Interface vieillissante face à Zoom ou Teams
- Moins adapté aux réunions d’entreprise qu’aux cours en ligne
Prix / LicenceGratuitOpen sourceCatégoriesPlateformesLivestorm est une plateforme française de webinaires, d’événements virtuels et de réunions en ligne qui fonctionne entièrement dans le navigateur. Elle couvre tout le parcours d’un événement : pages d’inscription, rappels par e-mail, sondages, questions-réponses, rediffusions à la demande et statistiques sur les participants, avec des intégrations CRM et marketing. L’offre gratuite permet des sessions courtes, les offres payantes ajoutant des événements plus longs et l’automatisation.
8 alternatives à LivestormPoints forts
- Fonctionne entièrement dans le navigateur, côté organisateur comme participant
- Couvre tout le parcours webinaire, de l’inscription au replay
- Intégrations CRM et marketing, avec statistiques sur les participants
Points faibles
- L’offre gratuite se limite à des sessions courtes
- Les offres payantes deviennent chères pour les grandes audiences
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesPlateformesGmail est le service de messagerie de Google, accessible sur le web, via les applications mobiles ou depuis n’importe quel client IMAP. Il propose filtrage automatique du spam, libellés et onglets de tri, recherche rapide, envoi programmé et liens étroits avec Agenda, Drive et Meet. Les comptes personnels sont gratuits et partagent leur stockage avec Drive et Photos ; Google Workspace ajoute les domaines personnalisés et l’administration, et Gemini aide à rédiger et résumer les e-mails.
12 alternatives à GmailPoints forts
- Filtrage du spam très efficace et recherche rapide
- Liens étroits avec Google Agenda, Drive et Meet
- Comptes personnels gratuits sur le web, le mobile et tout client IMAP
Points faibles
- Le stockage gratuit, partagé avec Drive et Photos, se remplit vite
- Les pratiques de Google en matière de données posent question pour la vie privée
- Un domaine personnalisé exige un abonnement Google Workspace payant
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesMicrosoft Outlook est une application de messagerie et d’agenda disponible sur Windows, Mac, mobile et web, compatible avec Outlook.com, Exchange et Microsoft 365 ainsi qu’avec Gmail et les autres comptes IMAP. Elle réunit e-mails, calendriers, contacts et tâches, gère les boîtes partagées et l’envoi différé, et s’intègre à Teams pour les réunions. Copilot peut rédiger des réponses et résumer les fils sur les offres éligibles.
12 alternatives à Microsoft OutlookPoints forts
- E-mails, agenda, contacts et tâches réunis dans une même app
- Boîtes partagées et intégration à Teams pour les entreprises
- Disponible sur Windows, Mac, mobile et le web
Points faibles
- La transition vers le nouvel Outlook sur Windows a bousculé les habitudes
- Les comptes Outlook.com gratuits affichent des publicités
- Les fonctions Copilot nécessitent un abonnement payant éligible
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireProton Mail est un service d’e-mail chiffré de bout en bout basé en Suisse. Les messages entre utilisateurs Proton sont chiffrés automatiquement, ceux envoyés à l’extérieur peuvent être protégés par mot de passe, et le courrier stocké bénéficie d’un chiffrement à accès zéro : Proton ne peut pas le lire. Ses applications sont open source, les offres payantes ajoutent domaines personnalisés et adresses supplémentaires, et il fait partie d’une suite avec Proton Calendar, Drive, VPN et Pass.
9 alternatives à Proton MailPoints forts
- Chiffrement de bout en bout et à accès zéro pour les e-mails stockés
- Basé en Suisse, avec des applications open source
- Fait partie d’une suite avec Proton Calendar, Drive, VPN et Pass
Points faibles
- L’offre gratuite est chiche en stockage et en adresses
- Utiliser un client IMAP impose Proton Mail Bridge et un abonnement payant
Prix / LicenceFreemiumOpen sourceCatégoriesSuperhuman est un client de messagerie haut de gamme pour les comptes Gmail et Microsoft, conçu autour des raccourcis clavier et de la rapidité. Il propose boîtes de réception scindées, rappels, envoi programmé, accusés de lecture, extraits réutilisables et fonctions IA qui rédigent des réponses et résument les fils. Il vise les professionnels et dirigeants qui traitent beaucoup d’e-mails, et se vend par abonnement, sans offre gratuite.
8 alternatives à SuperhumanPoints forts
- Les raccourcis clavier rendent le tri des e-mails très rapide
- Boîtes scindées, rappels et snippets pour les gros volumes d’e-mails
- L’IA rédige des réponses et résume les longues conversations
Points faibles
- Abonnement coûteux, sans offre gratuite
- Fonctionne uniquement avec les comptes Gmail et Microsoft
- Les statuts de lecture reposent sur des pixels de suivi, peu respectueux de la vie privée
Prix / LicencePayantPropriétaireCatégoriesFonctionnalitésFastmail est un fournisseur de messagerie indépendant australien qui regroupe e-mail, agenda et contacts, sans aucune publicité. Il gère les domaines personnalisés, les alias et les adresses masquées générées via son intégration avec 1Password, et fonctionne avec n’importe quel client grâce à IMAP, CalDAV et CardDAV. Fastmail est aussi à l’origine de JMAP, un standard ouvert de synchronisation plus rapide des e-mails. Le service est payant, avec un essai gratuit.
9 alternatives à FastmailPoints forts
- Messagerie sans publicité, financée par les abonnements
- Adresses masquées générées via l’intégration avec 1Password
- IMAP, CalDAV et CardDAV standard, compatibles avec tous les clients
Points faibles
- Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai
- Pas de chiffrement de bout en bout comme chez Proton Mail ou Tuta
- Moins d’outils collaboratifs que Google Workspace ou Microsoft 365
Prix / LicenceEssai gratuitPropriétaireCatégoriesTuta, anciennement Tutanota, est un service open source d’e-mail et d’agenda chiffrés basé en Allemagne. Il chiffre de bout en bout le contenu de la boîte, objets des messages et contacts compris, et utilise une cryptographie post-quantique pour les nouveaux comptes. Comme il repose sur son propre chiffrement, il s’utilise via les applications Tuta plutôt qu’avec un client IMAP. Une offre gratuite existe, et les offres payantes ajoutent domaines personnalisés et alias supplémentaires.
7 alternatives à TutaPoints forts
- Chiffre aussi les objets et les contacts, pas seulement le corps des messages
- Cryptographie post-quantique pour les nouveaux comptes
- Applications open source et offre gratuite, avec des serveurs en Allemagne
Points faibles
- Pas de prise en charge d’IMAP, il faut passer par les apps Tuta
- Offre gratuite limitée en stockage et en fonctions
- Moins d’intégrations et de fonctions que les messageries grand public
Prix / LicenceFreemiumOpen sourceCatégoriesHEY est un service d’e-mail payant de 37signals, l’éditeur de Basecamp, qui revoit la manière de trier le courrier. Les nouveaux expéditeurs doivent être validés dans le Screener, les newsletters arrivent dans The Feed, les reçus dans Paper Trail, et les pixels espions sont bloqués automatiquement. Il inclut un agenda et accepte les domaines personnalisés pour les entreprises, mais ne fonctionne qu’avec des adresses HEY, pas avec un compte Gmail ou IMAP existant.
9 alternatives à HEYPoints forts
- Le Screener filtre les nouveaux expéditeurs avant qu’ils n’arrivent dans la boîte
- Les pixels espions sont bloqués automatiquement dans les e-mails
- The Feed et Paper Trail rangent à part newsletters et reçus
Points faibles
- Fonctionne uniquement avec une adresse HEY, pas avec Gmail ou un compte IMAP
- Une méthode de tri très tranchée qui ne convient pas à tout le monde
- Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai
Prix / LicenceEssai gratuitPropriétaireCatégoriesZoho Mail est un service de messagerie professionnelle sans publicité qui héberge les boîtes sur votre propre nom de domaine, avec agenda, contacts, tâches et notes inclus. Les administrateurs disposent d’une console pour gérer utilisateurs, règles de sécurité et rétention, et le service s’intègre aux applications bureautiques, CRM et collaboratives de Zoho via Zoho Workplace. Une offre gratuite existe pour les petites équipes, les offres payantes ajoutant stockage et fonctionnalités.
8 alternatives à Zoho MailPoints forts
- Messagerie professionnelle sans publicité sur votre domaine, avec une offre gratuite
- Console d’administration pour les utilisateurs, la sécurité et la rétention
- S’intègre aux apps bureautiques, CRM et collaboratives de Zoho
Points faibles
- L’offre gratuite exclut l’accès IMAP et POP pour les clients de bureau
- Interface moins aboutie que celles de Gmail ou d’Outlook
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesZendesk est une plateforme de service client qui rassemble les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messageries dans un même système de tickets. Elle comprend un centre d’aide pour les articles en libre-service, l’automatisation des processus, des rapports et des agents IA capables de résoudre les questions courantes. Une vaste marketplace d’applications la relie aux CRM et aux outils e-commerce, pour des équipes support de la startup au grand groupe.
12 alternatives à ZendeskPoints forts
- Ticketing éprouvé qui gère e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux à grande échelle
- Vaste marketplace d’apps pour les CRM et les outils e-commerce
- Centre d’aide et agents IA pour absorber les questions récurrentes
Points faibles
- Coûteux par agent, surtout avec l’IA et les modules complémentaires
- Configuration et administration longues pour des workflows complexes
- Pas d’offre gratuite au-delà de l’essai
Prix / LicenceEssai gratuitPropriétaireCatégoriesIntercom est une plateforme de service client qui associe une messagerie intégrée aux sites et applications, une boîte partagée, du ticketing et un centre d’aide. Son agent IA, Fin, répond aux clients à partir de vos contenus d’assistance et peut passer la main à un humain ; il peut aussi être ajouté à d’autres outils de helpdesk. Visites guidées de produit et messages proactifs aident à accueillir et engager les utilisateurs.
12 alternatives à IntercomPoints forts
- L’agent IA Fin répond aux questions à partir de vos contenus d’aide
- Messagerie soignée pour les sites web et les applications mobiles
- Visites guidées et messages proactifs pour accompagner les nouveaux utilisateurs
Points faibles
- Coûteux, avec des résolutions IA facturées en plus des sièges
- Grille tarifaire complexe et difficile à anticiper
- Surdimensionné pour une petite équipe qui veut juste un chat
Prix / LicenceEssai gratuitPropriétaireCatégoriesFreshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.
12 alternatives à FreshdeskPoints forts
- Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
- Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
- Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées
Points faibles
- L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
- L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesHelp Scout est une plateforme de support client construite autour d’une boîte de réception partagée qui ressemble, côté client, à un e-mail personnel, sans numéro de ticket ni portail. Elle y ajoute une base de connaissances (Docs), le widget Beacon pour le chat et le libre-service, des fiches clients, des rapports et des outils IA pour rédiger et résumer les réponses. Elle convient aux petites et moyennes entreprises attachées à un ton personnel.
8 alternatives à Help ScoutPoints forts
- Les réponses ressemblent à des e-mails personnels, sans numéro de ticket
- Le widget Beacon réunit chat en direct et articles d’aide sur n’importe quel site
- Interface claire que les nouveaux agents assimilent vite
Points faibles
- Moins de workflows et de rapports avancés que les help desks pour grands comptes
- Offre gratuite limitée, les fonctions clés passent par un abonnement
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégoriesCrisp est une plateforme française de messagerie client qui regroupe le chat du site, l’e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger et d’autres canaux dans une boîte de réception partagée. Elle comprend un créateur de chatbots, des réponses par IA fondées sur vos propres contenus, une base de connaissances, des campagnes e-mail et une page de statut. L’offre gratuite couvre le chat de base, et les offres payantes ajoutent automatisations, fonctions IA et canaux supplémentaires.
8 alternatives à CrispPoints forts
- Boîte partagée pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger
- Base de connaissances, campagnes e-mail et page de statut incluses
- Éditeur français attentif au RGPD dans le traitement des données clients
Points faibles
- L’offre gratuite se limite au chat, l’IA et l’automatisation sont payantes
- Rapports plus légers que ceux des help desks pensés pour les grands comptes
Prix / LicenceFreemiumPropriétaireCatégories
