Alternatives gratuites à Front

Toutes les alternatives à Front

1. 

   

   Help Scout

   4,2(323) · App StoreJ’aime

   Help Scout est une plateforme de support client construite autour d’une boîte de réception partagée qui ressemble, côté client, à un e-mail personnel, sans numéro de ticket ni portail. Elle y ajoute une base de connaissances (Docs), le widget Beacon pour le chat et le libre-service, des fiches clients, des rapports et des outils IA pour rédiger et résumer les réponses. Elle convient aux petites et moyennes entreprises attachées à un ton personnel.

   8 alternatives à Help Scout

   Points forts

   • Les réponses ressemblent à des e-mails personnels, sans numéro de ticket
   • Le widget Beacon réunit chat en direct et articles d’aide sur n’importe quel site
   • Interface claire que les nouveaux agents assimilent vite

   Points faibles

   • Moins de workflows et de rapports avancés que les help desks pour grands comptes
   • Offre gratuite limitée, les fonctions clés passent par un abonnement

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesIntégrationsBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Help Scout
2. 

   

   Freshdesk

   4,5(3 k) · App StoreJ’aime

   Freshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.

   12 alternatives à Freshdesk

   Points forts

   • Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
   • Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
   • Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées

   Points faibles

   • L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
   • L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Freshdesk
3. 

   

   Zoho Desk

   4,7(1,6 k) · App StoreJ’aime

   Zoho Desk est une application de helpdesk de Zoho qui gère sous forme de tickets les demandes reçues par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et formulaires web. Elle propose base de connaissances en libre-service, règles de SLA, automatisation des processus, statistiques et Zia, un assistant IA qui suggère des réponses et détecte le sentiment des clients. Elle s’intègre étroitement à Zoho CRM et dispose d’une offre gratuite pour les petites équipes.

   10 alternatives à Zoho Desk

   Points forts

   • L’intégration étroite à Zoho CRM affiche le contexte client dans chaque ticket
   • Zia propose des réponses et détecte le ton des messages clients
   • Offre gratuite pour les petites équipes, formules payantes pour SLA et automatisation

   Points faibles

   • Interface chargée, avec beaucoup de réglages à apprivoiser
   • Donne le meilleur de lui-même avec les autres apps Zoho

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Zoho Desk
4. 

   

   Chatwoot

   37,7 kétoilesJ’aime

   Chatwoot est une plateforme open source de relation client qui se présente comme une alternative à Intercom et Zendesk. Elle réunit chat du site, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram et SMS dans une boîte de réception partagée, avec centre d’aide, réponses prédéfinies, règles d’automatisation et un assistant IA nommé Captain. Les équipes peuvent l’auto-héberger gratuitement ou utiliser la version cloud payante.

   11 alternatives à Chatwoot

   Points forts

   • Open source et gratuit en auto-hébergement, les conversations restent chez vous
   • Une seule boîte pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et les SMS
   • Centre d’aide, réponses prédéfinies et règles d’automatisation inclus

   Points faibles

   • L’auto-hébergement demande de gérer serveur, mises à jour et intégrations
   • Rapports et workflows moins poussés que chez Zendesk ou Intercom

   Prix / Licence

   FreemiumOpen source

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroidAuto-hébergé

   Fonctionnalités

   Chatbot IAAccès APIBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Chatwoot
5. 

   

   Spark

   4,6(82,7 k) · App StoreJ’aime

   Spark est un client de messagerie de Readdle compatible avec Gmail, Outlook, iCloud et les autres comptes IMAP, sur Mac, Windows, iPhone et Android. Sa boîte de réception intelligente sépare e-mails personnels, notifications et newsletters, et il propose envoi différé, mise en attente, filtrage des nouveaux expéditeurs et aide à la rédaction par IA. Les équipes peuvent partager des fils, les commenter en privé et rédiger des réponses à plusieurs.

   11 alternatives à Spark

   Points forts

   • La boîte intelligente sépare e-mails personnels, notifications et newsletters
   • Fils partagés et commentaires privés pour gérer les e-mails en équipe
   • Gatekeeper filtre les nouveaux expéditeurs avant la boîte de réception

   Points faibles

   • La synchronisation passe par les serveurs de Readdle, ce qui interroge sur la confidentialité
   • L’IA et les fonctions d’équipe exigent un abonnement payant

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Clients et services e-mail

   Plateformes

   WindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAEnvoi programméCollaboration en équipeBoîte de réception unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Spark