Alternatives gratuites à Chatwoot

Toutes les alternatives à Chatwoot

1. 

   

   Crisp

   4,7(3,8 k) · App StoreJ’aime

   Crisp est une plateforme française de messagerie client qui regroupe le chat du site, l’e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger et d’autres canaux dans une boîte de réception partagée. Elle comprend un créateur de chatbots, des réponses par IA fondées sur vos propres contenus, une base de connaissances, des campagnes e-mail et une page de statut. L’offre gratuite couvre le chat de base, et les offres payantes ajoutent automatisations, fonctions IA et canaux supplémentaires.

   8 alternatives à Crisp

   Points forts

   • Boîte partagée pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger
   • Base de connaissances, campagnes e-mail et page de statut incluses
   • Éditeur français attentif au RGPD dans le traitement des données clients

   Points faibles

   • L’offre gratuite se limite au chat, l’IA et l’automatisation sont payantes
   • Rapports plus légers que ceux des help desks pensés pour les grands comptes

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Chatbot IAConforme au RGPDBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagéeBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Crisp
2. 

   

   Freshdesk

   4,5(3 k) · App StoreJ’aime

   Freshdesk est un outil de helpdesk de Freshworks qui transforme e-mails, formulaires web, chats, appels et messages sociaux en tickets pour les équipes support. Il inclut base de connaissances, gestion des SLA, automatisations, détection des collisions entre agents et rapports, ainsi que Freddy AI pour suggérer des réponses et alimenter des bots en libre-service. Une offre gratuite couvre les petites équipes, et il se connecte au CRM de Freshworks et à d’autres applications métier.

   12 alternatives à Freshdesk

   Points forts

   • Offre gratuite pour les petites équipes avec la gestion de tickets de base
   • Transforme e-mails, formulaires, chats, appels et messages sociaux en tickets
   • Règles SLA, détection des collisions et automatisations pour les équipes chargées

   Points faibles

   • L’IA et l’automatisation avancée coûtent en plus ou exigent les formules haut de gamme
   • L’administration se complique à mesure que les workflows s’étoffent

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Freshdesk
3. 

   

   tawk.to

   J’aime

   tawk.to est une plateforme de chat en direct gratuite qui permet d’ajouter un widget de discussion à son site et de répondre aux visiteurs depuis le web, une application de bureau ou mobile, sans limite d’agents. Elle inclut aussi un système de tickets, une base de connaissances et le suivi des visiteurs en temps réel. L’entreprise se rémunère grâce à des modules payants optionnels, comme le retrait de sa marque, l’assistance par IA ou des agents mis à disposition pour tenir le chat.

   8 alternatives à tawk.to

   Points forts

   • Chat en direct gratuit sans limite sur le nombre d’agents
   • Ticketing, base de connaissances et suivi des visiteurs inclus
   • Applications web, bureau et mobiles pour répondre où que vous soyez

   Points faibles

   • Retirer la marque tawk.to nécessite une option payante
   • Interface et rapports sommaires face aux outils premium
   • L’assistance par IA est vendue en option payante

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebWindowsMaciPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   StatistiquesBase de connaissancesWidget de chat en directGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur tawk.to
4. 

   

   Help Scout

   4,2(323) · App StoreJ’aime

   Help Scout est une plateforme de support client construite autour d’une boîte de réception partagée qui ressemble, côté client, à un e-mail personnel, sans numéro de ticket ni portail. Elle y ajoute une base de connaissances (Docs), le widget Beacon pour le chat et le libre-service, des fiches clients, des rapports et des outils IA pour rédiger et résumer les réponses. Elle convient aux petites et moyennes entreprises attachées à un ton personnel.

   8 alternatives à Help Scout

   Points forts

   • Les réponses ressemblent à des e-mails personnels, sans numéro de ticket
   • Le widget Beacon réunit chat en direct et articles d’aide sur n’importe quel site
   • Interface claire que les nouveaux agents assimilent vite

   Points faibles

   • Moins de workflows et de rapports avancés que les help desks pour grands comptes
   • Offre gratuite limitée, les fonctions clés passent par un abonnement

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesIntégrationsBase de connaissancesWidget de chat en directBoîte de réception partagée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Help Scout
5. 

   

   Tidio

   4,8(4,8 k) · App StoreJ’aime

   Tidio est un outil de service client qui associe un widget de chat en direct, une boîte de réception multicanale et du ticketing à Lyro, un agent IA qui répond aux questions courantes à partir de vos contenus d’aide. Des scénarios de chatbot visuels accueillent les visiteurs, relancent les paniers abandonnés ou collectent des prospects. Il s’intègre à Shopify, WordPress, Wix et d’autres plateformes, et cible surtout les petites entreprises et les boutiques en ligne.

   8 alternatives à Tidio

   Points forts

   • Installation simple sur les boutiques Shopify, WordPress et Wix
   • L’agent IA Lyro répond aux questions courantes à partir de vos contenus d’aide
   • Scénarios de chatbot visuels pour capter des leads et relancer les paniers abandonnés

   Points faibles

   • Les quotas d’IA et de chatbot peuvent vite faire grimper la facture
   • L’offre gratuite devient vite étroite pour une boutique qui grandit
   • Rapports basiques pour une équipe support plus étoffée

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Chatbot IAIntégrationsWidget de chat en directGestion des ticketsBoîte de réception sociale unifiée

   Visiter le siteEn savoir plus sur Tidio
6. 

   

   Rocket.Chat

   4,4(3,7 k) · App StoreJ’aime

   Rocket.Chat est une plateforme de communication open source, à auto-héberger ou à utiliser en cloud. En plus des canaux, fils, messages directs et appels, elle inclut un module omnicanal qui achemine le chat du site web, l’e-mail et les messageries vers les agents du support. Sa marketplace et ses API permettent de la personnaliser en profondeur, et l’auto-hébergement répond aux exigences strictes de localisation des données.

   9 alternatives à Rocket.Chat

   Points forts

   • Module omnicanal qui centralise chat du site, e-mail et messageries
   • Plateforme open source auto-hébergeable pour maîtriser la localisation des données
   • Marketplace et API pour une personnalisation poussée

   Points faibles

   • Les installations auto-hébergées exigent maintenance et mises à jour régulières
   • Certaines fonctions sont réservées aux éditions payantes
   • Les nombreux réglages rendent l’administration complexe

   Prix / Licence

   FreemiumOpen source

   Catégories

   Messagerie d’équipeSupport client et chat en direct

   Plateformes

   WebWindowsMacLinuxiPhoneAndroidAuto-hébergé

   Fonctionnalités

   Accès APICanauxIntégrationsWidget de chat en directFils de discussionAppels audio et vidéo

   Visiter le siteEn savoir plus sur Rocket.Chat
7. 

   

   Zoho Desk

   4,7(1,6 k) · App StoreJ’aime

   Zoho Desk est une application de helpdesk de Zoho qui gère sous forme de tickets les demandes reçues par e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et formulaires web. Elle propose base de connaissances en libre-service, règles de SLA, automatisation des processus, statistiques et Zia, un assistant IA qui suggère des réponses et détecte le sentiment des clients. Elle s’intègre étroitement à Zoho CRM et dispose d’une offre gratuite pour les petites équipes.

   10 alternatives à Zoho Desk

   Points forts

   • L’intégration étroite à Zoho CRM affiche le contexte client dans chaque ticket
   • Zia propose des réponses et détecte le ton des messages clients
   • Offre gratuite pour les petites équipes, formules payantes pour SLA et automatisation

   Points faibles

   • Interface chargée, avec beaucoup de réglages à apprivoiser
   • Donne le meilleur de lui-même avec les autres apps Zoho

   Prix / Licence

   FreemiumPropriétaire

   Catégories

   Support client et chat en direct

   Plateformes

   WebiPhoneAndroid

   Fonctionnalités

   Assistant IAStatistiquesAutomatisations intégréesIntégrationsBase de connaissancesGestion des tickets

   Visiter le siteEn savoir plus sur Zoho Desk